Какие это должны быть вопросы? Прежде всего это следующие вопросы:. По сути, эти вопросы вы можете задавать в любом контексте, когда вы общаетесь с человеком для вас новым, и вы хотите, чтобы он начал много говорить о том, о чем ему нравится. Обычно происходит наоборот, обычно каждый начинает перебивать другого, рассказывая, кого он ищет, и кто его идеальный клиент.
Для чего это нужно? Для того, чтобы вы могли в будущем прислать ему какого-то нового клиента, нового партнера и тем самым реализовать основной принцип эффективного партнерства — сначала нужно давать, а потом уже брать и просить. Поэтому необходимо понять, что вы можете ему дать. В идеале вы должны ему дать новых клиентов, потому что обычно это то, что нужно всем. Поэтому и нужно первым делом спросить, как вы можете узнать его идеального клиента, если вдруг вы его встретите.
Другие способы разговориться с новым для вас человеком — универсальные темы разговора: это семья, работа, отдых, хобби, а также его ценности и убеждения. Запрещенные темы, на которые не стоит говорить, по крайней мере, запрещено высказывать свою позицию на эти темы — это темы религии и политики, потому что это наиболее частые темы для споров, разногласий и ссор. Следующий шаг после того, как вы поговорили на все нужные и интересные темы с данным человеком, вам необходимо переходить к знакомству с другими людьми, чтобы окучить как можно большее количество посетителей мероприятия.
Поэтому попросите его визитку, свою же визитку давайте, только если он об этом попросит. Потому что если вы дадите, когда он об этом не попросит, то сто процентов — он ее выкинет и не будет даже ее читать. Далее переходите и общаетесь уже с другими людьми по такой же формуле. Через тридцать минут достаньте из кармана его визитку, позвоните ему на мобильный телефон, назвать его по имени и спросите, как у него дела.
Это правило основано на физиологии работы мозга. Чтобы запомнить информацию или человека, необходимо вспоминать ее с определенной периодичностью.
- одинокие женщины самары ищут мужчин!
- хочу познакомиться для общения в интернете!
- игры на знакомство для дошкольников 4 5 лет.
- РУБРИКИ ЛАБОРАТОРИИ.
- Деловой этикет в США.
- сайт знакомств одиноких родителей.
- тет а тет знакомства в спб;
Итак, если вы позвоните через полчаса человеку и напомните о себе, — таким образом, он с большей вероятностью вас запомнит. Это очень интересная фишка, которая вас сразу выделит из общей толпы. Пока вы не ушли с мероприятия, нужно сводить друг с другом и знакомить тех людей, с кем уже познакомились вы сами. Вы таким образом себя позиционируете человеком с широким кругом общения. И если у вас в голове сложится мозаика из того, что вот этот человек может быть полезен этому, а тот — тому, то лучше подойти и познакомить их, этим вы точно запомнитесь всем как самый позитивный и полезный человек на мероприятии.
После того как вы набрали кучу визиток, и мероприятие закончилось, вам необходимо также о себе напомнить в очередной раз, сказав человеку персональное спасибо за состоявшийся разговор. Можно отправить ему по электронной почте письмо, либо раньше очень популярно было, когда еще не было электронной почты, отправляли почтовые карточки, открытки с благодарностью и с фразой, что если у вас на примете появится потенциальный идеальный клиент для данного человека, то вы с радостью его к нему пришлете. Чтобы вас запомнили, — нужно включать в письмо, в том числе в электронное, свою фотографию.
Потому что люди мыслят образами. К примеру, если вас попросят описать, как выглядит розовый слон, то вы не сможете его описать, пока не представите его картинку. Поэтому желательно, когда у человека возникали в голове ваши фамилия и имя, или ваша сфера деятельности, у него возникало перед глазами ваше лицо. Также необходимо указывать во всех письмах, которые вы пишете, два момента: короткое описание ваших идеальных клиентов, а также основной выгоды, которую вы несете.
Если вы сканируете постоянно определенный поток информации — газеты, блоги, рассылки, новости и там периодически мелькают новости по тем или иным сферам бизнеса. Так вот, если вы самые важные новости будете собирать, а потом пересылать этому вашему новому знакомому — те новости, которые могут быть полезны именно ему, — таким образом вы также будете давать ему ценности от того, что он вас знает, он будет получать полезную информацию и также будет всячески подпитываться этой положительной энергией по отношению к вам, которая в один прекрасный момент перерастет в то, что он вам отправит либо кучу клиентов, либо одного такого солидного клиента, который вам очень сильно понравится.
- флирчи сайт знакомств встреч;
- Этикет делового знакомства.
- секс знакомства в кузнецовске.
- знакомство круглое девушки.
Следующий шаг: необходимо присылать вашим партнерам новых клиентов, когда у вас такие появятся на примете, а также желательно об этом ему сообщать. То есть, позвонить и сказать: я отправил вам такого—то клиента. Даже если этот клиент не дойдет до него, сам факт того, что вы к нему кого-то отправили, уже возымеет положительное действие довольно хорошее. Очень хорошо для того, чтобы вызывать доверие у людей и строить сеть контактов — это личное общение, когда вы помните лица и имена людей, с которыми вы общаетесь.
Но в зависимости от того, как человек понимает моральные нормы. Какое содержание в них вкладывает, в какой степени он их вообще учитывает в общении, он может как облегчить себе деловое общение, сделать его более эффективным, помочь в решении поставленных задач и достижении целей, так и затруднить это общение или даже сделать его невозможным. Под деловым общением понимается общение, обеспечивающее успех какого-то общего дела, создающее условия для сотрудничества людей, чтобы осуществить значимые для них цели.
Деловое общение содействует установлению и развитию отношений сотрудничества и партнёрства между коллегами по работе, руководителями и подчинёнными, партнёрами, соперниками и конкурентами. Оно предполагает такие способы достижения общих целей, которые не только не исключают, но, наоборот, предполагают также и достижение лично значимых целей, удовлетворение личных интересов.
Причем речь идёт об интересах физических и юридических лиц. Знания личности позволяют определить, насколько эффективными могут быть деловые отношения с конкретным человеком. Но для обеспечения высокого уровня общения руководитель должен уметь пользоваться технологиями общения, основанными на психологических знаниях. Так, нужно обязательно учитывать, что в процессе общения между партнерами, коллегами может возникнуть напряженность и даже конфликтная ситуация, например, из-за неуважения к чувству собственного достоинства. Или, также, неумелое пользование словом может привести к значительным информационным потерям, а следовательно, к сбоям в выполнении служебных обязанностей.
Этика делового общения основывается на таких правилах и нормах поведения партнеров, которые в конечном счете способствуют развитию сотрудничества, то есть укрепляют сущностную основу деловых отношений. Смысл этих правил и норм — укрепление взаимного доверия, постоянное информирование партнера о своих намерениях и действиях, исключение обмана и дезориентация партнера. Практика делового общения разработала немало кодексов чести предпринимателя, профессиональных кодексов банкиров и т.
Деловое общение: закономерности и тактика …Умение общаться с людьми — такой же покупаемый за деньги товар, как кофе или сахар. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в этом мире. Рокфеллер Менеджмент — это та сфера человеческой деятельности, где общение имеет определяющую роль. От того, насколько грамотно построено общение, зависит результативность переговоров, степень взаимопонимания с партнерами, сотрудниками, удовлетворенность работников своим трудом, морально-психологический климат в организации. Практически все проблемы бизнеса тем или иным образом связаны с общением — процессом передачи идей, мыслей, чувств, доведения их до понимания другими людьми.
Понимание процессов передачи информации, закономерностей, существующих в этих процессах, выработка навыков эффективного взаимодействия с людьми необходимы менеджеру любого уровня. Сегодня опытный руководитель тратит большую часть времени не на решение финансовых, технических или организационных проблем, а на решение психологических задач, возникающих в процессе общения с подчиненными, коллегами и начальством. Знание и умение в области общения необходимы не только менеджерам, но и любому из нас, ибо через общение человек организует и оптимизирует свою производственную, научную, коммерческую, учебную и любую иную деятельность.
Общение позволяет решать не только вопросы организации, но и проблемы ее сотрудников. К закономерностям, которые определяют процессы межличностных взаимоотношений, можно отнести следующее: 1. Зависимость общения от восприятия партнера. Под восприятием понимается образ другого человека, формируемый на основе оценки его внешнего вида и поведения.
Все люди разные, они отличаются друг от друга по своему социальному статусу, жизненному опыту, интеллекту и т. Ввиду этого при восприятии возникают ошибки неравенства, получившие название факторов превосходства, привлекательности и отношения к нам. При встрече с человеком, превосходящим нас по какому-то важному для нас параметру, мы оцениваем его несколько более положительно, чем было бы, если бы он был нам равен. Если же мы имеем дело с человеком, которого мы в чем-то превосходим, то мы недооцениваем его. Причем превосходство фиксируется по какому-то одному параметру, а переоценка или недооценка происходит по многим параметрам.
Это схема восприятия начинает работать. Действие фактора привлекательности при восприятии человека заключается в том, что под его влиянием какие-то качества человека переоцениваются или недооцениваются другими людьми. Ошибка здесь в том, что если человек внешне нам нравится, то мы одновременно склонны считать его более умным, интересным и т. Если же человек непривлекателен, то и остальные его качества недооцениваются. Фактор отношения к нам действует таким образом, что люди, хорошо к нам относящиеся, оцениваются выше тех, которые к нам относятся плохо.
Так, например, чем ближе мнение человека к нашему собственному, тем выше оценка высказавшего это мнение человека. На это есть серьезные причины: - человек слишком сложен.
Неадекватность самооценки. Она может быть сильно завышена или занижена, в зависимости от психологических особенностей личности. Обусловленность процесса понимания друг друга процессом рефлексия.
Основы делового общения в Польше: языковые нормы деловых переговоров
Рефлексия — это осознание индивидом того, как он воспринимает партнером по общению. Это просто знание другого. Но знание того, как другой понимает меня, то есть своеобразный удвоенный процесс зеркального отражения друг друга. Расщепление смысла передаваемой информации. Причинами этого выступают: - различное толкование информации, вызванное иносказательными возможностями языка; - различия в образовании, интеллектуальном развитии, потребностях общающихся. Стремление человека сохранить свой личный статус, личную состоятельность, собственное достоинство.
Недостаток одних качеств сознательно или бессознательно компенсируется другими. Все эти закономерности проявляются в деловом общении. Для того чтобы оно было конструктивным, необходимы:. Что понимается под доверительностью? Причинами недопонимания часто являются: - склонность не говорить того, что действительно думают и хотят; - стремление говорить то, что кажется целесообразным в данной ситуации, а не то, что в действительности хотели бы сообщить; - неуемное желание говорить самим, неумение слушать других; - стремление слушать других не с целью услышать, а с целью оценить говорящего.
Конструктивности делового общения часто мешают разнообразные коммуникативные барьеры. К ним относятся: - социальные барьеры — политические, религиозные и т. Они порождают непонимание, подозрительность, ведут к блокированию межличностного общения; - этнокультурные барьеры.
Национально-культурные особенности сильно влияют на восприятие других народов. Свои традиции и привычки воспринимаются как норма, их отсутствие в других — как недостаток; - психологические барьеры — индивидуальные особенности личности замкнутость, застенчивость, назойливость, вздорность и др.
Социально-психологический анализ общения Общение и его функции Общение является одним из важнейших понятий в психологии. В ней более разнообразно раскрываются индивидуальные особенности всех участников этого процесса. Общение имеет свои функции, средства, виды и типы, каналы и фазы. Без преувеличения можно сказать, что характер деловых контактов оказывает решающее влияние на эффективность совместной деятельности, на успешность проведения бесед, деловых совещаний и переговоров, пресс-конференций, торгов и презентаций.
Даже в век ЭВМ главным инструментом общения людей является слово. Общение — это чрезвычайно тонкий и деликатный процесс. В нем говориться о прямом и косвенном общении, непосредственном и опосредованном.
Темпы речи, громкость, изменение высоты и темпа окраски голоса — все это средства передачи эмоционального состояния человека, его отношения к передаваемому сообщению. Человек не может сознательно контролировать всю сферу своего общения, поэтому часто даже то, что он хочет скрыть, проявляется, например, через движения рук, положение ног, выражение глаз и т. Только учтя весь аккомпанемент, сопровождающий речь, можно правильно воспринять партнера по общению. Опосредованное общение может рассматриваться как неполный психический контакт при помощи письменных или технических устройств, затрудняющих или отделяющий во времени получение обратной связи между участниками общения.
Очевидно, что появление различных технических коммуникативных устройств значительно увеличило число источников человеческого опыта, но и многократно усложнило систему человеческого общения. Типы общения.
Общение на уровне социальных ролей ролевое общение — начальник-подчиненный, продавец-покупатель, учитель-ученик, диктуется исполняемой ролью, фиксируется то место, которое занимает человек в системе общественных социальных отношений. Под межличностным отношением подразумевается наиболее встречающаяся модель общения участие двух конкретных личностей, обладающих уникальными качествами, которые раскрываются другому по ходу общения и организации совместных действий.
Деловое общение можно легко выделить из функционально-ролевого. Деловое общение — это вид межличностного общения, направленного на достижение какой-то предметной договоренности. В деловом общении в отличии, например, от светского всегда есть цель. Типы общения определяют по тем правилам, выполнение которых подразумевается. Он содержит следующие правила:. Правило необходимости и достаточности информации.
Говори не больше и не меньше, чем требуется в данный момент. Правило качества информации. Правило соответствия не отклоняйся от темы. Правило стиля выражайся ясно. Правило коммуникативного этикета. По своему значению общение многофункционально. Можно выделить пять основных функций общения.
Формирующая роль. Здесь общение выступает как важнейшее условие формирования и изменения психического облика человека особенно в ранних стадиях. Подтверждающая функция. В процессе общения с другими людьми человек получает возможность как бы подтвердить себя, утвердиться в том, что он есть.
Еще У. Известный английский психиатр Р. Лейнг видел в неподтверждении универсальный источник многих психических заболеваний, прежде всего — шизофрении. Четвертая функция состоит в организации и поддержании межличностных отношений на уровне определяемых эмоциональных контактов.
Виды межличностных отношений В отечественной социальной психологии выделяют три различных вида межличностного общения: императив, манипуляцию и диалог. Императивное общение — это авторитарное, директивная форма воздействия на партнера по общению с целью достижения контроля за его поведением, принуждение его к определенным действиям. Особенность императива в том, что конечная цель общения — принуждение партнера — не завуалирована. В качестве средств оказания влияния используются приказ, указания, предписания и требования.
Можно назвать группу социальных видов деятельности, в которых использование императивного вида общения вполне оправданно и с целевой, и с этической точек зрения. Вместе с тем можно определить и те сферы межличностных отношений, где применение императива неуместно и даже неэтично. Прежде всего речь идет об интимно-личностных отношениях, супружеских и детско- родительских. Известно, что с помощью команд, приказов и безусловных запретов можно добиться внешнего послушания и выполнения каких-либо требований.
Однако они не становятся частью внутренних убеждений человека, его интровертной мотивацией. Манипуляция — это распространенная форма межличностного общения, предполагающая воздействие на партнера с целью достижения своих скрытых намерений. Как и императив, манипулятивное общение предполагает воздействие на партнера с целью достижения своих целей.
Коренное же отличие состоит в том, что партнер не информируется об истинных целях общения. Они либо скрываются, либо подменяются другими. В отношении манипуляции также можно сказать, что есть области человеческого взаимодействия, где она вполне уместна, а где практически недопустима. Символом такого отношения давно стала концепция общения Д. Карнеги и его многочисленных последователей. Вместе с тем есть опасность переноса таких навыков овладения средствами манипулятивного воздействия на других людей в сфере деловой и в остальные области человеческих взаимоотношений, контроль над собой и своей жизнью.
Сравнение императивного и манипулятивного видов общения позволяет выявить их глубокое внутреннее сходство. Объединив их вместе, можно охарактеризовать как различные виды монологического общения. Человек, рассматривая другого как объект своего воздействия, по сути дела общается сам с собой, со своими целями и задачами, как бы игнорируя своего собеседника.
В качестве реальной альтернативы такому типу отношений между людьми может быть рассмотрено диалоговое общение, позволяющее перейти к установке на собеседника. Диалог строится на принципиально других началах, чем монологическое общение. Он возможен лишь в случае соблюдения следующих непреложных правил взаимодействия: 1. Психологический настрой на актуальное состояние собеседника и собственное актуальное психологическое состояние.
Безоценочное восприятие партнера, априорное доверие к его намерениям. Восприятие партнера как равного, имеющего право на собственное мнение и собственное решение. Персонификация общения — разговор от своего имени, без ссылки на мнения и авторитеты, презентация своих истинных чувств и желаний. Анализ общения показывает насколько этот процесс сложен и разнообразен в своих проявлениях и функциях, что связано с его ролью и значением как в жизни отдельного человека, так и общества в целом.
Столь же сложной является внутренняя структура самого общения. В ней можно выделить три взаимосвязанных стороны: коммуникативную, перцептивную и интерактивную. Коммуникативная сторона общения состоит в обмене информации между партнерами по общению, передаче и приеме знаний, идей, мнений и чувств. Наконец, перцептивная сторона общения есть процесс воспитания и познания людьми друг друга с последующим установлением на этой основе определенных межличностных отношений. Фазы общения Из всех фаз общения наиболее ответственная фаза подготовки, если она оказывается возможной.
Общение нужно планировать, правильно выбрать место и время, определить для себя установки на результаты общения. Первая фаза общения — вхождение в контакт. Здесь важна самонастройка, важно почувствовать состояние, настройку партнера, освоиться самому. Важно расположить партнера к себе и обеспечить ровное начало.
Этот период завершается установлением психологического контакта. Далее идет фаза концентрации внимания на чем-то, какой-то проблеме,. Цель его — понять мотивы собеседника и его интересы. Потом следует фаза аргументации и убеждения, если есть расхождения во мнениях. И, наконец, фаза фиксации результата.
Это всегда критический момент в отношениях. В противоположность перерыву, разрыв отношений — это конец контактов. И ошибка в этой фазе иногда может полностью изменить результат многочасовой беседы. Надо всегда завершать общение так, чтобы была перспектива продолжения. В деловом общении именно обмен значимой для участников коммуникативного акта информацией является самой важной стороной. Средства, позволяющие делать это наиболее эффективно, делятся на вербальные речевые и невербальные.
Деловое общение: курс на успешный бизнес
Казалось бы, невербальные средства не так важны, как речевые. С их помощью раскрывается внутренний мир человека. Информация, полученная или переданная в словесной форме, может оказаться не всегда достоверной. И именно правильно понять невербальные сигналы, которые намного меньше поддаются сознательному контролю, позволяют нам установить степень откровенности нашего собеседника. Все невербальные средства общения делятся на следующие группы: - кинетические, то есть зрительно воспринимаемые мимика, поза, жесты, походка, взгляд ; - просодические, то есть ритмико-интонационные стороны речи высота тона, громкость, тембр, сила ударения и экстралингвистические — включение в речь пауз, вздохов, смеха, плача и т.
Сигнал Трактовка Жесты Руки сцеплены на груди Легкое постукивание по столу Молитвенно сложенные ладони, пальцы слегка расставлены Руки под столом Руки на столе позиции разнообразны, но не сцеплены Улыбка, легкий наклон головы, ритмичное кивание головой Легкий наклон головы вбок.
Деловое общение и его 6 разновидностей
Оборонительная позиция Нетерпение Чувство превосходства, собеседник считает, что он хитер Не готов к разговору, или боится выдать неуверенность, нервозность Готовность вступить в социальный контакт Понимание, готовность к контакту Спокойствие. Взгляд и отсутствующие движения Подъем головы и взгляд вверх или наклон головы с сосредоточенным выражением Долгий неподвижный взгляд в глаза собеседнику Взгляд в сторону Взгляд в пол. Партнер не готов к контакту, раздумывает Желание подчинить себе Пренебрежение Страх и желание убежать. Существенным, на мой взгляд, будет следующее замечание: использование целого ряда невербальных средств общения довольно жестко ограничено национальными, культурными и религиозными традициями того или иного народа.
Если мимика, дающая ясное и четкое представление об эмоциональном состоянии человека, интерпретируется одинаково вне зависимости от национальности и культуры, то конкретный смысл таких невербальных знаков, как поза, жесты, дистанции или нормы приближения, различен в разных культурах. Итак, невербальные средства общения помогают в создании образа партнера по общению, служат для уточнения, а иногда и изменения смысла вербального сообщения, для придания или усиления эмоциональной окраски сказанного.
Несмотря на важность неречевых способов передачи информации, смысл сообщения, его содержание передается все-таки вербальным, или речевым, способом. Умение правильно говорить, или ораторскому искусству, обучали еще в Древней Греции. В настоящее время ему посвящено большое количество публикаций, поэтому кратко остановлюсь на самых существенных моментах,. Самым трудным обычно является начало выступления. Оно должно быть кратким, достаточно одного или двух предложений, а иногда можно и вовсе обойтись без него. Концовка речи — это тот элемент выступления, который помниться больше всего. Поэтому закончить свое выступление можно как подходящей к случаю цитатой, так и кратким резюме высказанных положений.
При произнесении речи важно смотреть не на пол или поверх собеседника, а на него. Выступление должно быть ясным, конкретным; если излагаемый факт является достаточно абстрактным, используйте примеры. Для усиления главного в излагаемом материале, эти мысли можно повторить, но не употреблять каждый раз одни и те же фразы. Не стоит пытаться охватить сразу много вопросов. Старайтесь избежать словесных штампов, избитых слов и выражений. Если вы рассчитываете на активное участие в беседе партнера по общению, то переведите ее из рамок монолога, при котором возможна большая потеря информации, в форму диалога.
Самым способом сделать это является применения вопросов: информационных, вызывающих к жизни более полную информацию; зеркальных, позволяющих обратиться к первооснове какой-либо мысли, то есть с вопросительной интонацией повторяется заинтересовавшая часть сообщения собеседника; эстафетных, опережающих высказывание партнера, но не перебивающих, а помогающих ему. Этикет и культура поведения делового человека Этикет от французского etiquette означает установленный порядок поведения где-либо.
Культура поведения — поступки и формы общения людей, основанные на нравственности, эстетическом вкусе и соблюдении определенных норм и правил. Истинная культура поведения есть органическое единство внутренней и внешней культуры человека, умение найти правильную линию поведения даже в нестандартной, а порой и в экстремальной ситуации.
Деловой этикет Деловой этикет — важнейшая сторона морали профессионального поведения делового человека, предпринимателя. Знание его — необходимое профессиональное качество, которое надо приобретать и постоянно совершенствовать. Эта цифра подтверждается и мировым опытом. Так, еще в г. Немало рушится карьер и теряется денег из-за неправильного поведения или невоспитанности. Зная это, японцы тратят на обучение хорошим манерам и консультациям по вопросам этикета, культуры поведения сотни миллионов долларов в год.
Они хорошо знают, что успех любой фирмы во многом зависит от способности ее работников, от их умения дружно трудиться над достижением цели. Знание этикета, культура поведения — вот ключевые условия для успешной работы в любой организации — таково мнение ведущих специалистов фирм. К сожалению, российские деловые люди до сих пор не придают серьезного значения этим аспектам своей деятельности. Подчеркну, что соблюдение делового этикета, умение культурно вести себя особенно важно при работе с представителями иностранных фирм, при выезде для заключения сделок за границу.
В результате новые русские и их сопровождение становятся предметом молчаливой, но, тем не менее, нелицеприятной критики со стороны партнеров по переговорам. Уважающие себя и честь своей фирмы зарубежные предприниматели нередко после первой же встречи прекращают все переговоры. Чтобы не попасть в нелепую ситуацию, надо знать правила хорошего тона.
«Деловой этикет»: Как правильно общаться с бизнес-партнёрами — The Village
В старые времена им крепко учил Петр Великий. В г. Возможно, надо ввести наказание и для тех отечественных бизнесменов, кто выставляет на посмешище не только себя, но и бросает тень на российское предпринимательство. Итак, знание делового этикета, умение культурно вести себя — основа предпринимательского успеха. Этикет — явление историческое. Правила поведения людей изменились с изменениями условий жизни общества, конкретной социальной среды.
Этикет возник в период зарождения абсолютных монархий. Придерживаться определенных правил поведения, церемониала было необходимо для возвеличивания царственных особ: императоров, королей, царей, князей, принцев, герцегов и т. От знания этикета, выполнения его правил часто зависела не только карьера, но и жизнь человека. Нарушение этикета приводило к вражде между племенами, народами и даже к войнам.